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Foire aux questions

Q.1. Puis-je commander par téléphone ?

Il est possible de faire une commande par téléphone au (450)744-1949 durant les heures d'ouvertures du magasin. Nous vous suggérons de vous créer un compte avant de nous appeler pour faciliter le processus de vente par téléphone.  

Q.2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard. Vous pouvez également effectuer un virement bancaire. Tous les paiements effectués via notre site Web sont sécurisés  et les frais apparaîtront sur votre relevé sous « Pure Laine etc. ».

Q.3. Comment puis-je voir le contenu de mon panier ?

Le panier d’achats est visible pendant la navigation sur notre site. Il est situé en haut à droite dans votre navigateur Web. Vous pouvez voir immédiatement le contenu de votre panier en cliquant sur le lien pour plus de détails.

Q.4. Comment puis-je enlever un article de mon panier ?

Il suffit de cliquer sur l’icône qui représente un X rouge à gauche du produit qui est dans le panier d’achats pour enlever cet article.

Q.5. Est-ce que je peux obtenir des renseignements additionnels au sujet d’un produit ?

Cliquez tout d’abord sur la photo du produit pour voir la description et une image agrandie. Si vous désirez d’autres renseignements que ceux apparaissant sur le produit, écrivez-nous à purelaineetc@icloud.com

Q.6. Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? », entrez votre nom d’utilisateur et cliquez sur le bouton « Soumettre ». Vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre demande en vue de redéfinir votre mot de passe. Vous n’aurez ensuite qu’à cliquer sur le lien indiqué dans le courriel pour vous rendre dans notre site et créer un nouveau mot de passe.

Q.7. Qu’arrive-t-il si je choisis un produit qui n’est pas disponible ?

Dans le cas où un produit ne serait pas disponible, vous recevrez un courriel ou un appel pour vous aviser de la rupture d’inventaire et vous ne serez pas facturé pour cet item.

Q.8 Taxes

Tous les items sont soumis à la TPS et à la TVQ. Le détail de toute taxe perçue apparaîtra sur la confirmation de votre commande.

Q.9 Puis-je annuler ma commande en ligne ?

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Soumettre la commande », votre commande est déjà envoyée afin d’être préparée. Pour annuler une commande, vous devez nous envoyer un courriel à purelaineetc@icloud.com.

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